有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)不僅要承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，更有承擔(dān)遵循對(duì)社會(huì)有利的、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今跨國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要潮流，是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代新的商業(yè)規(guī)則，是企業(yè)價(jià)值觀和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，更是國(guó)際社會(huì)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的重要指標(biāo)，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的生存發(fā)展已密不可分。
                                                                企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的國(guó)際形勢(shì)
  中國(guó)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略之前，中資企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)主要從事一些產(chǎn)業(yè)鏈下游的分項(xiàng)工程分包和勞務(wù)輸出等工作，企業(yè)在履約的過(guò)程中缺乏主動(dòng)思考社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的能力與動(dòng)力，從而造成了自身對(duì)社會(huì)責(zé)任履約的缺失?！白叱鋈ァ睉?zhàn)略實(shí)施后，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的投融資業(yè)務(wù)以及工程EPC總承包業(yè)務(wù)獲得了飛速的發(fā)展。隨著在國(guó)際市場(chǎng)上影響的逐步擴(kuò)大，中資企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失嚴(yán)重的問(wèn)題也暴露了出來(lái)，并受到外國(guó)媒體越來(lái)越多的揭露、批評(píng)及譴責(zé)，更引起了當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤猩踔恋种啤?br />  企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失給中國(guó)國(guó)家形象、中資企業(yè)聲譽(yù)與品牌建設(shè)均造成了負(fù)面的影響，逐漸阻礙了中國(guó)企業(yè)繼續(xù)“走出去”的步伐，社會(huì)責(zé)任的缺失已成為中國(guó)企業(yè)對(duì)外投資過(guò)程中亟待解決的重大問(wèn)題。
  中資企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的核心原因，是企業(yè)評(píng)價(jià)海外項(xiàng)目履約能力的觀念陳舊，仍然停留于在合同價(jià)格內(nèi)按時(shí)保質(zhì)完工即是成功履約的落后理念上。而在國(guó)際上，更多的企業(yè)則是把關(guān)注相關(guān)方滿意度、關(guān)注客戶評(píng)價(jià)等綜合指標(biāo)作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目履約是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。其中很多國(guó)際知名企業(yè)會(huì)定期向客戶和社會(huì)發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任白皮書，聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)和建議，以把企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的阻力降到最低。
                                                                  提升履行社會(huì)責(zé)任的質(zhì)量
  目前，越來(lái)越多的中資企業(yè)認(rèn)識(shí)到“一錘子買賣”或“打一槍換一個(gè)地方”的做法會(huì)給自身帶來(lái)極大的不良影響。中資企業(yè)越來(lái)越多地在海外擔(dān)任總承包商的角色，開(kāi)始有機(jī)會(huì)從整個(gè)項(xiàng)目履約以及公司戰(zhàn)略層面上考慮經(jīng)營(yíng)策略，逐漸意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的重要性和必要性，開(kāi)始在國(guó)外市場(chǎng)上精耕細(xì)作，從自身做起，改善企業(yè)社會(huì)責(zé)任履約現(xiàn)狀。
  一、強(qiáng)化政府部門引導(dǎo)
  國(guó)家業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)提高企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作資質(zhì)的門檻，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核納入對(duì)外企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，同時(shí)定期公布社會(huì)責(zé)任嚴(yán)重缺失的企業(yè)名單，督促企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
  二、主動(dòng)營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境
  在海外，中資企業(yè)做事往往喜歡埋頭苦干，不注重與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的溝通互動(dòng)，不注意了解當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，也不知道如何與媒體和各種組織，特別是NGO打交道。因此，在履約過(guò)程中，中資企業(yè)往往無(wú)法融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，以至于當(dāng)有不利因素發(fā)生在我們身上的時(shí)候，無(wú)法及時(shí)得知，以至錯(cuò)過(guò)了事先溝通解決危機(jī)的時(shí)機(jī)；發(fā)生問(wèn)題時(shí)，無(wú)人替中資企業(yè)說(shuō)話，也不知道找誰(shuí)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)；做了好事沒(méi)人知道，出了問(wèn)題卻被媒體反復(fù)渲染報(bào)道。如某中資企業(yè)在贊比亞經(jīng)營(yíng)的礦區(qū)，西方媒體包括“美國(guó)之音”都對(duì)在礦區(qū)發(fā)生的爆炸和討薪事件反復(fù)報(bào)道，但對(duì)該公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)該礦區(qū)為當(dāng)?shù)卦黾?000余個(gè)就業(yè)崗位以及該公司為當(dāng)?shù)匦W(xué)修建校舍等事只字不提。
  為了避免這種情況的發(fā)生，公司要做到定期向各利益相關(guān)方公布在建項(xiàng)目的進(jìn)展情況、遇到了怎樣的問(wèn)題，以及企業(yè)準(zhǔn)備的解決方案;需要各方加強(qiáng)配合，保持各種信息透明、可信；為公司履行社會(huì)責(zé)任和外界了解公司履行社會(huì)責(zé)任的情況盡可能提供便利。有社會(huì)責(zé)任報(bào)告的公司，可以定期發(fā)布企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以積極、正面的態(tài)度及時(shí)應(yīng)對(duì)各類社會(huì)責(zé)任危機(jī)，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)形象。
  三、將社會(huì)責(zé)任納入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
  將履行社會(huì)責(zé)任貫穿于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門及各級(jí)管理人員，積極宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義。在每個(gè)在建項(xiàng)目上建立干系人管理體系，定期對(duì)干系人進(jìn)行回訪，關(guān)注其關(guān)切的問(wèn)題；同時(shí)定期邀請(qǐng)有社會(huì)影響力的干系人考察項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)起到外部監(jiān)督作用。
  如某中資企業(yè)在拉美，與當(dāng)?shù)芈毠ご砗炇饏f(xié)議，組成有各方代表參加的聯(lián)合工會(huì)，與當(dāng)?shù)氐闹饕嫦嚓P(guān)方成立社會(huì)責(zé)任治理機(jī)構(gòu)，對(duì)各方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確，定期聽(tīng)取各方在企業(yè)履約過(guò)程中的訴求。項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起罷工和負(fù)面影響事件，在當(dāng)?shù)毓俜胶蜕鐣?huì)上均獲得了良好的反饋。
  四、合法、安全執(zhí)行項(xiàng)目
  中資企業(yè)在一個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，往往是隨著兩國(guó)外交關(guān)系的升溫，或者某個(gè)中資企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)獲取一個(gè)大單，大家就紛紛無(wú)序跟進(jìn)。由此在對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律環(huán)境、商業(yè)環(huán)境調(diào)研不夠的情況下，盲目承諾，中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)履約環(huán)境或者工程實(shí)際條件差強(qiáng)人意，為了節(jié)約成本而引發(fā)一系列后續(xù)問(wèn)題。作為一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，“不謀全局者，不足于謀一隅”，企業(yè)必須把在當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)發(fā)展作為首要考量的因素，不能因?yàn)橐粫r(shí)的得失而改變整體的經(jīng)營(yíng)方針。項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立載體，在履約過(guò)程中，做到以環(huán)境為本，以人為本，真正把工程品質(zhì)、環(huán)境保護(hù)、員工安全置于首位，承擔(dān)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)有利的可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任;做好作業(yè)面的環(huán)境保護(hù)措施，按要求配備工人的安全保護(hù)裝備配置，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境和施工安全的監(jiān)管。
  中國(guó)水電在卡塔爾CP1項(xiàng)目的施工過(guò)程中對(duì)施工區(qū)實(shí)行封閉式管理，并完善相關(guān)報(bào)告和程序文件，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全天候安全監(jiān)督，堅(jiān)持檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的工序、不安全因素，及時(shí)制止并提出整改措施。項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，公司安排安全、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量控制培訓(xùn)20,000人次，對(duì)新員工進(jìn)行工序操作流程技術(shù)交底、安全基礎(chǔ)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)知識(shí)的普及活動(dòng)8,769人次，多項(xiàng)特殊工種技能培訓(xùn)3,500人次，有2,200人取得所在國(guó)設(shè)備操作證及特殊工種從業(yè)證；確保了各類事故預(yù)防體系。
  目前，中國(guó)水電已經(jīng)建立了英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)系版本的項(xiàng)目履約三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)。
  五、加大環(huán)境保護(hù)投入，增強(qiáng)和諧發(fā)展意識(shí)
  做一個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論從業(yè)主還是承包商，均需要有環(huán)境影響評(píng)價(jià)以及HSE操作手冊(cè)，施工要符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)的要求和慣例。
  如中國(guó)水電的厄瓜多爾科卡科多新克雷水電站項(xiàng)目，位于該國(guó)亞馬遜自然保護(hù)區(qū)內(nèi)。為了減少項(xiàng)目施工對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)的影響，在合同談判期間，公司與業(yè)主以及所在國(guó)環(huán)境部的代表，討論、制作了內(nèi)容齊全、圖文并茂的HSE操作手冊(cè)，專門提交了1200多萬(wàn)美元的環(huán)境保函。公司在施工過(guò)程中，公司進(jìn)行了2000多批次的有關(guān)作業(yè)流程培訓(xùn);為保護(hù)拇指猴和當(dāng)?shù)伉B(niǎo)類的棲息地，多次修改棄料場(chǎng)布置并進(jìn)行道路改線，最大限度地保護(hù)了當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境。整個(gè)施工過(guò)程沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起因?yàn)榄h(huán)境破壞而受到處罰的事故，實(shí)現(xiàn)了人與環(huán)境的和諧發(fā)展。
  隨著我國(guó)對(duì)外承包工程業(yè)務(wù)的發(fā)展，把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略和日常運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)提升長(zhǎng)期盈利水平和持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。良好的社會(huì)責(zé)任履約，有利于消除當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)中資企業(yè)的排斥，有利于帶動(dòng)中國(guó)產(chǎn)能的出口，擴(kuò)大中國(guó)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，協(xié)助做好經(jīng)濟(jì)外交工作。只有履行社會(huì)責(zé)任良好的企業(yè)，才能夠真正地讓中國(guó)獲得國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可，才能創(chuàng)造“攜手世界，互利共贏的”和諧局面。
    (選自《國(guó)際工程與勞務(wù)》許心倩  楊會(huì)軍)